信息技术服务管理体系的目标是确保服务的高质量、可预测性和一致性，满足客户的需求并提升组织的竞争力。2025版（对ISO/IEC 20000-1:2018的深化应用）标准强调服务的持续改进，通过定期评估和优化服务流程，实现服务质量和运营效率。